Публичный Договор Оферта о реализации туристского продукта

Санкт-Петербург

01 января 2019 года

Общие положения

Данный документ является официальным предложением (публичной Офертой) ООО «КИТ Сервис», именуемое в дальнейшем «Туроператор» (реестровый номер Туроператора  РТО 003500), заключить Договор на указанных ниже условиях, и содержит все существенные условия по реализации туристского продукта посредством Интернет-ресурса  https://www.cit-service.ru. Данный документ является Офертой. В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ), публичная Оферта - это содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить Договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется на это предложение.

В соответствии со статьями 438-440 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ), безусловным принятием (акцептом) условий настоящего Договора считается осуществление Заказчиком или иным лицом платежа в счет оплаты услуг и получение Туроператором соответствующего финансового документа, подтверждающего факт оплаты. В случае принятия изложенных ниже условий физическое лицо, производящее акцепт этой оферты, становится Заказчиком (акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте). Совершая действия по акцепту настоящего публичного Договора - Оферты Заказчик подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение Заказчиком возраста 18 лет, а также законное право Заказчика вступать в договорные отношения с Туроператором.

Если Вы не согласны с каким-либо пунктом настоящей Оферты, Вам необходимо отказаться от заключения данного Договора.

1. Предмет Оферты

1.1. Туроператор реализует Заказчику за плату туристский продукт, сформированный Туроператором, указанный в Листе бронирования Приложение №1 (Online-бронирование) или Приложение №2 (при заполнении Заявки на бронирование тура на сайте https://www.cit-service.ru или бронировании с помощью электронной почты) к настоящему Договору, и состоящий из услуг, включенных в Лист бронирования, который является неотъемлемой частью настоящего Договора и формируется в процессе бронирования.

1.2. В части взаимоотношений Сторон Заказчик выступает представителем всех лиц, поименованных в Заявке на бронирование, принимающим на себя все их права и обязанности по выполнению условий настоящего Договора.

2. Понятия, применяемые в Договоре

2.1. Понятия «турист», «туроператор», «тур», «туристский продукт», «заказчик туристского продукта», «реализация туристского продукта», «туристская путевка», применяются в значении, установленном Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации".

2.2. Заказчик — лицо, осуществившее Акцепт Оферты и являющееся потребителем услуг Туроператора.

3. Права сторон Договора

3.1. Заказчик имеет право:

- во всякое время проверять исполнение Договора;

- на необходимую и достоверную информацию о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и пребывания там, об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;

- на свободу передвижения, свободный доступ к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;

- своих потребительских прав и на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий Договора о реализации туристского продукта Туроператором в порядке, установленном законодательством Российской Федерации;

- обратиться при наступлении обстоятельств, предусмотренных выше к Страховщику или гаранту с письменным требованием о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо об уплате денежной суммы по банковской гарантии;

- на односторонний отказ от исполнения Договора.

3.2. Туроператор имеет право:

- на вознаграждение по Договору о реализации туристских услуг (туристского продукта);

- на возмещение расходов, если невозможность исполнения Договора возникла либо в результате обстоятельств, за которые стороны Договора не отвечают, либо в результате одностороннего отказа Заказчика или Туриста от исполнения Договора;

- требовать от туристов сведений о них необходимых для реализации туристского продукта.

4. Бронирование

4.1. Заказчик осуществляет бронирование тура (туристского продукта) на сайте https://www.cit-service.ru самостоятельно, путем on-line-бронирования или заполнения заявок бронирования, а также по электронной почте.

4.2. Заказчик несет полную ответственность за достоверность предоставляемых данных необходимых для бронирования, в случае указания неверных сведений в процессе бронирования претензии от Заказчика не принимаются.

4.3. В завершении бронирования Заказчику предоставляется Лист бронирования, являющийся неотъемлемой частью данного Договора, в котором содержатся подробные сведения о туристском продукте и его окончательная стоимость. Также предоставляются сведения о Туроператоре и Памятка туриста, находящиеся на сайте Туроператора.

4.4. Оплата услуг Заказчиком  или иным лицом означает его согласие с условиями туристского продукта и данного Договора.

4.5. Туроператор бронирует тур (услуги) в соответствии с Листом бронирования Заказчика в течение 1 рабочего дня для индивидуальных туристов, а для группы туристов в течение 3-х рабочих дней с момента бронирования и предоставляет Заказчику подтверждение бронирования в On-line режиме, по электронной почте или факсу, после чего тур считается забронированным.

4.6. В случае невозможности подтверждения заявки Заказчика вследствие  отсутствия мест в отелях, автобусе или иных обстоятельств не позволяющих предоставить комплекс заказанных туристских услуг, Туроператор уведомляет об этом Заказчика не позднее 3 суток с момента бронирования. По соглашению сторон Туроператор предлагает Заказчику альтернативные варианты (при их наличии) по согласованным срокам поездки и условиям размещения, либо расторгает настоящий Договор с соблюдением установленного порядка, возвращая полную стоимость туристского продукта.

5. Порядок расчётов

5.1. При подтверждении забронированных услуг денежные средства за них должны, быть оплачены Заказчиком на расчетный счет или в кассу Туроператора в течение 3-х рабочих дней со дня их подтверждения Туроператором или в другие письменно оговоренные сторонами сроки, но не позднее 3 рабочих дней до начала обслуживания.

5.2. Заказчик оплачивает стоимость услуг в соответствии с выставленным Туроператором счетом. Заказчик не вправе оплачивать услуги Туроператора до подтверждения Туроператором факта бронирования заказываемых услуг.

5.3. Заказчик оплачивает забронированные услуги любым для него удобным способом, который не запрещен законодательством РФ и согласованным с Туроператором.

5.4. Если Туроператор не получил оплату за заказанное обслуживание в течение оговоренного срока, то он может снять бронь на заказанные услуги по своему усмотрению, уведомив о снятии брони Заказчика указанным им способом для контактов.

5.5. Все расчеты по Договору производятся в рублях РФ.

6. Возврат денежных средств

6.1. Возврат денежных средств  Туроператором осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата Заказчиком:

- на расчётный счёт;

- на банковскую карту, с которой была произведена оплата;

- при наличном расчёте - наличными в кассе Туроператора;

- при электронном платеже (Яндекс Деньги, WebMoney и др.) на тот же номер электронного кошелька;

- с помощью системы денежных переводов Contact, Лидер и др.

6.2. В случае, если Заказчик считает, что качество предоставленной услуги не соответствует необходимым требованиям, то Заказчик имеет право обратиться к Туроператору изложив в письменном виде  требования и направить Туроператору запрос для разрешения данной ситуации любым из способов: почтовым отправлением, по электронной почте или факсом. В запросе необходимо указать причину  обращения и предоставить контактные данные (Ф.И.О. Заказчика, адрес электронной почты, телефон), а также приложить к запросу соответствующие финансовые документы, подтверждающие оплату.

6.3. Туроператор обязан в течение 10 дней рассмотреть обращение (запрос) и сообщить Заказчику о принятом решении. Далее Туроператор связывается с Заказчиком для определения порядка возврата суммы платежа или уточнения порядка отправки ответа об отклонении претензии с обязательной мотивировкой причин отклонения.

6.4. В случае положительного решения Туроператором о возврате денежных средств - Туроператор в 10-ти дневный срок производит перевод денежных средств Заказчику.

7. Обязанности сторон Договора

7.1. Заказчик обязан:

- предоставить Туроператору сведения о себе и документы, необходимые для исполнения Договора, одновременно настоящим выразить свое согласие на обработку и передачу всех персональных данных, указанных в Заявке (Договоре), любыми способами, в том числе третьими лицами, в том числе воспроизведение, электронное копирование, обезличивание, блокирование, уничтожение, а также вышеуказанную обработку иных персональных данных, полученных в результате их обработки лицами, непосредственно оказывающими услуги по организации тура: туроператору «КИТ Сервис», перевозчикам, отелям, консульским службам и т.п. Туроператор «КИТ Сервис» обязуется передавать эти данные указанным лицам строго в объёме, необходимом им для оказания услуг. Указанное согласие дано на срок 1 год, а в случае его отзыва обработка персональных данных должна быть прекращена туроператором «КИТ Сервис» и/или третьими лицами и данные уничтожены при условии расторжения Договора и полного погашения задолженности по Договору. Email для обращений по персональным данным [email protected] ;

- оплатить туристский продукт по цене и на условиях, указанных в Счёте на оплату услуг Туроператора;

- застраховать жизнь и здоровье в соответствии с действующим законодательством;

- соблюдать законодательство страны (места) временного пребывания, уважать ее социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;

- в случае невыполнения или ненадлежащего выполнения условий туристского продукта немедленно сообщить об этом Туроператору;

- сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры в стране (месте) временного пребывания;

- соблюдать правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там, соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.

7.2. Туроператор  обязан:

- по заявке Заказчика своевременно забронировать и оплатить услуги, входящие в туристский продукт;

- не позднее 48 часов до выезда туристов предупредить Заказчика о любых изменениях условий туристского продукта (изменение сроков поездки и др.);

- представить Заказчику Памятку туриста в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;

- по запросу Заказчика оказать ему помощь в оформлении договоров страхования на случай внезапного заболевания, от несчастных случаев и от невыезда.

- соблюдать требования ФЗ-152 «О защите персональных данных» и действовать на основании разработанного документа, определяющего политику ООО «КИТ Сервис» в отношении обработки персональных данных.

8. Ответственность сторон

8.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств по Договору Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.2. Заказчик несет ответственность:

- за своевременную оплату туристского продукта по цене и на условиях Туроператора;

- за достоверность информации и документов, переданных для исполнения Договора о реализации туристского продукта;

- за  соблюдение туристами законодательства страны (места) временного пребывания и правила въезда в страну (место) временного пребывания, выезда из страны (места) временного пребывания и пребывания там.

8.3. Если иное не установлено настоящим Договором, Туроператор несет ответственность за материальный ущерб и моральный вред, причиненный Заказчику в соответствии с законодательством Российской Федерации.

8.4. Туроператор не несет ответственности за не исполнение Договора по вине Заказчика (опоздание на транспортное средство, отсутствие документов, необходимых для совершения поездки, отказ в выдаче визы, не прохождение таможенного и паспортного контроля, нарушения правил проезда и провоза багажа (животных), законов страны пребывания, правил личной безопасности и т.п.).

8.5. Все вопросы, связанные с проездом Заказчика и провозом багажа (животных), решаются между Заказчиком и лицом, осуществляющим данную услугу.

8.6. Все вопросы, связанные со страхованием жизни и здоровья Заказчика, решаются между Заказчиком и лицом, осуществляющим данную услугу.

8.7. Туроператор в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», несет ответственность:

- за ненадлежащую информацию о туристском продукте и Туроператоре, в том числе за причинение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие не предоставления ему полной и достоверной информации;

- за включение в Договор о реализации туристского продукта условий, ущемляющих права потребителя по сравнению с условиями, установленными федеральными законами, настоящими Правилами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

9. Условия изменения и расторжения Договора

9.1. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора.

К существенным изменениям обстоятельств относятся:

- ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

- изменение сроков совершения путешествия свыше 5 дней;

- непредвиденный рост транспортных тарифов и стоимости услуг, оказываемых Туроператору третьими лицами, на 15% и более;

- невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства) введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов.

9.2. Изменение условий Договора производится путем составления одного письменного документа (или обмена письменными документами), подписанного полномочным представителем Туроператора и Заказчиком.

9.3. В случае расторжения Договора по вине Туроператора, при отказе от исполнения Договора Туроператором  Заказчику возвращается полная стоимость туристского продукта и неустойка в размере 1/360 ставки рефинансирования за каждый день нахождения денежных средств у Туроператора.

9.4. В случае расторжения настоящего Договора по основаниям, предусмотренным в пункте 7.1. настоящего Договора (при отсутствии вины Туроператора), а также, при одностороннем отказе Заказчика от исполнения Договора, ему возвращаются денежные средства за вычетом фактических расходов, понесенных  Туроператором.

9.5. К фактическим расходам  Туроператора относятся:

- стоимость бронирования мест в отеле;

- стоимость транспортных расходов в туре, стоимость бронирования музейных экскурсий, а также другие, документально подтвержденные, расходы по исполнению данного Договора.

9.6. Заказчик имеет право изменить ранее направленную Исполнителю заявку или аннулировать ее, направив Туроператору соответствующее уведомление в письменной форме об изменении или аннулировании.

9.7. Действительной признаётся только аннуляция, подтверждённая Туроператором в письменном виде. Датой аннуляции является рабочий день с 10.30 до 19.00, когда Туроператор фактически получил и подтвердил аннуляцию от Заказчика.

9.8. При заблаговременной аннуляции заявки на индивидуальных туристов (кроме заявок на круизы), обычно более 10 дней до начала обслуживания Туроператор возвращает Заказчику деньги в полном объёме.

9.9. Стороны согласны, что в случае перебронирования мест или неготовности отеля к приему Заказчика Туроператор имеет право заменить отель, указанный в Заявке на бронирование, на отель того же или более высокого класса в том же месте отдыха (пребывания) без изменения общей стоимости и иных условий туристского продукта.

9.10. В случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания Заказчика угрозы безопасности его жизни и здоровья, а равно опасности причинения вреда его имуществу, Заказчик или  Туроператор вправе потребовать в судебном порядке расторжения Договора или его изменения. Наличие указанных обстоятельств подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением обстоятельств, указанных выше, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене туристского продукта, а после начала путешествия - ее часть в размере, пропорциональном стоимости не оказанных Заказчику услуг.

 9.11. Форс-мажорные обстоятельства (пожар, военные действия, решения высших государственных органов, забастовки и т.п.), в результате которых не могут быть выполнены обязательства, вытекающие из настоящего Договора, освобождают стороны от ответственности по обязательствам.

10. Порядок и сроки предъявления Заказчиком претензий к Туроператору в случае нарушения Туроператором условий Договора

10.1. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия Договора (поездки).

10.2. Претензии к качеству туристского продукта подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

10.3. Претензии не соответствующие указанным требованиям и претензии, связанные с наличием очередей, плохих погодных условий, изменением расписания и другими объективными причинами, не позволившими Заказчику осмотреть туристские ресурсы, а также с субъективными представлениями, оценками и ожиданиями Заказчика о стране и месте пребывания, не рассматриваются.

10.4. В случае возникновения разногласий и споров из-за ненадлежащего исполнения настоящего Договора стороны будут стремиться к их урегулированию путем переговоров и достижению мирового решения.

10.5. При не достижении мирового решения путем переговоров, споры подлежат рассмотрению в арбитражном суде г. Санкт-Петербурга.

10.4. С согласия Туроператора претензия Заказчиком предъявляется к лицу, предоставившему Туроператору финансовое обеспечение в порядке, предусмотренном статьей 17.5 Федерального закона «Об основах туристской деятельности».

11. Порядок выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора либо уплаты денежной суммы по банковской гарантии

11.1. Основанием для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора  является факт установления обязанности Туроператора возместить Туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по Договору о реализации туристского продукта, если это является существенным нарушением условий такого Договора. Выплата страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора не лишает Туриста права требовать от Туроператора возмещения упущенной выгоды и (или) морального вреда в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.

11.2. Для выплаты страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора  Турист или его законный представитель вправе в пределах суммы финансового обеспечения предъявить письменное требование о выплате страхового возмещения или об уплате денежной суммы непосредственно организации, предоставившей финансовое обеспечение.

К требованию Турист прилагает следующие документы:

- копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);

- копию Договора (с предъявлением его оригинала);

- документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором обязательств по договору.

- копию документа, свидетельствующего об отказе Туроператора в добровольном порядке удовлетворить требование о возмещении реального ущерба, понесенного Туристом в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по договору, и (или) копия судебного решения о возмещении Туроператором реального ущерба по иску, предъявленному в соответствии с положениями статьи 17.4 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ».

11.3. Требование о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора должно быть предъявлено Туристом страховщику в течение срока исковой давности, установленного законодательством Российской Федерации.

11.4. Страховщик обязан удовлетворить требование Туриста о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора не позднее 30 календарных дней после дня получения указанного требования с приложением всех необходимых документов. В случаях если с требованиями о выплате страхового возмещения по договору страхования ответственности Туроператора  к страховщику обратились одновременно более одного Туриста и общий размер денежных средств, подлежащих выплате, превышает сумму финансового обеспечения, удовлетворение таких требований осуществляется пропорционально суммам денежных средств, указанным в требованиях к сумме финансового обеспечения.

11.5. Страховщик:

12. Прочие условия

12.1. Договор, его заключение и исполнение регулируется в соответствии с действующим законодательством РФ. Если споры между Заказчиком и Туроператором в отношении Договора не разрешены путем переговоров Сторон, они подлежат рассмотрению в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

12.2. Не вступая в противоречие с условиями Оферты, Заказчик и Туроператор вправе в любое время оформить Договор на оказание Услуг в форме письменного двухстороннего документа.

Реквизиты Туроператора:

Полное фирменное наименование общества:

Общество с ограниченной ответственностью «Конференц Инсентив Трэвел Сервис»

Сокращенное фирменное наименование Туроператора: 

ООО «КИТ Сервис»

• Адрес юридический:

191036, РФ, Санкт-Петербург, Лиговский пр., дом 10/118, помещение 223-Н, офис 229.

• Адрес местонахождения:

191036, РФ, Санкт-Петербург, Лиговский пр., дом 10/118, помещение 223-Н, офис 229.

E-mail:   [email protected]

Тел./факс:  +7 812 380-91-44, +7 812 380-95-77

• Реквизиты Туроператора:

ИНН    7841348536, КПП 780101001, ОКАТО 40298561000, ОКПО 96862172, ОГРН 5067847558829

р/сч.   40702810900100005745 в ПАО Банк "АЛЕКСАНДРОВСКИЙ" Санкт-Петербург  БИК  044030755

к/сч.   30101810000000000755

Генеральный директор ООО "КИТ Сервис"   СОКОЛОВ АЛЕКСЕЙ ПЕТРОВИЧ